Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el desistimiento, basta con que nos envíes una comunicación clara dentro de ese plazo. Tras comunicarlo, deberás remitir la devolución sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Condiciones de aceptación

Por la naturaleza del producto, solo aceptamos devoluciones de artículos sin abrir, precintados, en perfecto estado y con su embalaje original.

CLIPIN se comercializa en formato pack de 12 geles. Cada pack de 12 constituye una unidad de venta independiente a efectos de desistimiento y devolución.

Si un pedido incluye varias unidades del producto, esta regla se aplica por unidad: cada pack devuelto debe estar completo, con todos sus geles, sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.

No aceptamos devoluciones de packs abiertos o desprecintados, ni de productos consumidos, manipulados o deteriorados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y estado, salvo cuando exista una incidencia imputable a CLIPIN o una falta de conformidad.

• La dirección de devolución se facilita una vez recibida la solicitud.
• El cliente asume el coste directo del envío de devolución salvo que la ley disponga lo contrario o exista una incidencia imputable a CLIPIN.

Reembolsos

Si la devolución es procedente, reembolsaremos el importe pagado por los productos y, en su caso, el coste del envío estándar inicialmente abonado.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de entrega distintos al estándar, si hubieran sido elegidos por el cliente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un pedido dañado, incompleto, incorrecto o con un defecto aparente, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Para incidencias visibles de transporte, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la gestión con el operador logístico. Esta recomendación no limita los derechos que te correspondan por falta de conformidad.

Cuando proceda, CLIPIN gestionará la solución adecuada conforme a la normativa aplicable, incluyendo sustitución, reembolso u otra medida legalmente exigible.